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2011年12月 7日 (水)

ヤフーadsl からフレッツ光に変えたらskype 繋がらなくなった。

ヤフーadsl からフレッツ光に変えたらスカイプがつながらなくなったという深刻でお客様宅に行ってみる。

お客様のパソコンを確認したところ。実際にスカイプの動作がおかしい。色々と調べてみたところスカイプから発信する際にモデムのランプが一切反応していない。

そのことから、パソコンからインターネット側に通信が行ってないという状態であることがわかった。

パソコンから外に通信が出ていないということは、ほとんどの場合はファイアウォールが原因なのでまずはwindows 標準のファイアーウォールをチェックしてみる。

windows のファイアウォールはntt のセキュリティソフトが入っているのでオフになっていた。今度はntt のセキュリティ対策ソフトのファイアウォールを調べてみる。

一応標準の設定にはなっている。しかし症状から考えてもファイアウォールが原因のようなのでファイアウォールの許可ルールの方にスカイプを追加した。

上記対策をやった後にスカイプを起動し通信してみると無事に通信出来た。念のため再起動5回ほど繰り返した後にもう一度スカイプから発信してみたら、無事に通信できた。

今回の措置で恐らく同様の症状もでないものと思われるが念のため、チームビューアーのクライアントを入れて使い方お客様に説明して今日の作業終了した。

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